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咨詢熱線:028-83848484

酒店完美聯盟

解決方案

 

    “酒店完美聯盟”是由中國電信集團公司推出的與合作酒店建立優勢互補、共贏發展,推進行業信息化發展的服務模式。目前“酒店完美聯盟”開展的主要服務內容包括:“客房電話任意打”、“數碼e房”、“視頻娛樂iTV”、“酒店視訊會議聯盟”等。

 

特色業務

 

客房電話任意打

    客房電話任意打是指中國電信與酒店合作,由電信與合作酒店分別讓利,以低廉 甚至免費的價格為酒店住客提供國內電話包天任打服務、國際港澳臺長話方向性 優惠服務。讓旅客像在家里撥打電話一樣,舒心向家人報平安,安心與事業伙伴 進行商務洽談,開心同朋友分享行程的快樂。酒店通過該業務不僅延伸和豐富了酒店服務內容,還極大地提升了客人感知,最終獲得品牌、效益等方面的整體回報。

    業務合作方式

    合作酒店以 “包月保底封頂” 的消費方式享受中國電信提供的語音優惠資費價格, 并以免費或包天任打的方式為入住客人提供優質簡便的國內長話通信服務。 
業務優點
    (1)提升酒店服務水平:“客房電話任意打”服務與其他酒店贈送服務相比(如 送早餐、送洗衣),具有成本低廉、操作簡便、效益顯著的特點。小成本即能提升客戶感知,為客 人帶來意外的驚喜!

    (2)降低酒店整體運營成本:采用包天/包月消費形式,可以有效控制和降低酒店 通信成本,提升運營效益。

    (3)增加酒店服務收益:酒店可以把“客房電話任意打”服務作為增值服務提供 給客人使用,并收取一定的使用費用,以增加酒店服務受益。

數碼e 房

    “數碼 e 房”業務是中國電信整合自有的寬帶互聯網接入資源,以及合作方的產品和服務資源, 通過向賓館酒店客戶提供寬帶接入、客房電腦終端、服務器設備、核心應用平臺、增值服務內容、售后維護服務等內容,以整體租用的方式,解決酒店行業客房寬帶應用瓶頸,滿足酒店行業信息化應用需求的寬帶增值應用服務。

    “數碼 e 房”針對的目標用戶主要是星級和檔次較高以及希望穩定客源、改善服務質量、提高競爭優勢的各類賓館、酒店、度假村等。 
業務合作方式

    酒店以按天計價和整體租用的方式向中國電信申請數“數碼e 房”服務,即可享受中國電信為酒店客人提供的精彩網絡大餐服務,酒店也可以通過二次運營獲得額外服務收益。

    業務優點
    a. 降低酒店運營成本 
(1)無需一次性投入和后期昂貴的維護管理成本 
(2)獨創的一切財產險,無設備損壞及被盜之憂 
b. 提升酒店品牌形象 
(1)增強客房娛樂、商務功能,為酒店樹立良好口碑 
(2)中國電信遍布全國的立體化宣傳渠道,幫助酒店快速提升知名度 
c. 增加酒店盈利點 
(1)拓寬營銷渠道,提升酒店入住率 
(2)服務檔次提升,房價和交易價值提升 

方案概述

    在激烈的酒店業競爭中,提升酒店服務檔次,凸顯服務特色,已成為每個酒店經營者都在思考的難題。 中國飯店業國際競爭力峰會認為:新的星級評定標準,將酒店管理的軟件指標及服務作為主要測評手段。 酒店業即將跨入一個全新的信息化、智能化時代。在今后的三至五年中,數字信息技術產品在酒店業的應用中 將出現一股浪潮。但如果酒店自己開展信息化建設,不僅需要投入一筆不小的資金用于購置計算機等設備,安裝調試系統、設備維護和管理、軟硬件升級、信息 內容更新也是讓酒店方頭疼的一堆事情,不僅建設周期長、投入資金大、經營風 險大、而且后期維護復雜,甚至后期管理維護成本要高于前期購買成本。應運而生的中國電信“酒店完美聯盟”,則為酒店管理者解決了這一難題。酒店完美聯盟是中國電信針對不同類型酒店客戶(包括酒店管理集團)的經營管 理需求以及酒店住客的信息通信服務訴求和消費行為特征,整合并定制差異化的 基礎通信、信息服務和行業應用整體解決方案,通過與合作酒店建立優勢互補,共贏發展的合作關系,形成“酒店完美聯盟”的統一名稱和服務模式,以更好 滿足酒店客戶,提高運營管理、提高服務水平和酒店住客消費需求,并實現合作拓展。酒店細分市場信息化發展可分為三個主要階段:基礎應用階段、系統整合階段和價值鏈應用階段:

解決方案

    從各階段的需求特點可以看出:酒店對住客的服務是信息化的驅動力,信息 化對其管理的支撐將是其發展的基礎。中國電信可以根據其不同發展階段,分階 段地提出與之匹配的整體解決方案。 
“酒店完美聯盟”整體解決方案將在整合客房電話、客房寬帶等基礎信息通 信服務的基礎上,開發酒店數碼 e 房(www.cneroom.com)、固網支付、會務通、安全網關和網絡/IT外包等綜合信息通信服務解決方案。此外,隨著“酒店完美聯盟”在酒店行業應用中的發展,中國電信還將嘗試 在酒店行業發展推廣中國電信的ASP 酒店管理系統和CRS ( CentralReservat ion System)預訂系統。以下重點介紹數碼 e 房解決方案。

業務定義

    “數碼 e 房”服務是中國電信整合自有的寬帶互聯網接入資源,以及合作方 的產品和服務資源, 通過向酒店客戶提供寬帶接入、客房電腦終端、服務器設備、 心應用系統、增值內容服務、售后維護服務等內容,以整體租用的方式,解決酒店行業客房寬帶應用瓶頸,滿足酒店行業客房寬帶應用的寬帶增值應用類業務。“數碼 e 房”使酒店住客能夠享受信息瀏覽、娛樂、視頻點播、寬帶上網、商務辦公環境等綜合服務,同時使酒店獲得及時、 快捷、高質量的專業服務保障,而且為中國電信建設酒店行業寬帶、信息完美服務聯盟奠定了基礎。


技術框架

 

1.總體框架

    數碼e 房系統由部署在酒店端與電信端的數碼 e 房綜合應用及管理系統、酒店客房電腦終端組成,如下圖所示。數碼e 房綜合應用及管理系統通過分級部署,為各級電信人員提供用戶管理、計費和認證管理、合作伙伴管理、內容管理等功能,為酒店提供終端控制與管理、內容分發。在酒店客房終端上,可以采取有盤終端和無盤終端模式兩種解決方案。 
 

2.數碼 e 房綜合應用及管理平臺

    數碼e 房綜合應用及管理平臺是業務的核心部分, 為中國電信各級管理人員提供了管理、計費等功能,為酒店客戶提供了終端控制、內容分發與管理功能。 
(1)電信端管理系統該系統

    電信端管理系統該系統為中國電信提供了用戶管理、接口管理、服務管理、計費管理、認證管理、合作管理、安全管理等功能模塊,還存儲了所有自有或通過外部合作獲取 的內容。在此平臺上還要預留和其它電信應用系統/平臺(如商務領航、全球眼、號碼百事通等)和電信運營支撐系統的接口。 
(2)酒店端管理系統

    酒店端系統包括酒店計費功能和統一管理功能。住客在客房內消費的記錄將傳輸到數碼 e 房中心計費系統,通過與酒店的接口,傳輸消費的計費數據。另外,酒店還可以通過統一管理模塊根據自己的需要選擇不同的模板對酒店自身主頁進行定制 酒店端管理系統通過設置在酒店網絡內的監控服務器對客房終端進行監控,監控數據在監控服務器上匯總后傳輸到電信端系統,使得電信端系統能夠實現對 每個終端的監控。在出現故障、通訊中斷等情況下,監控服務器將及時通知電信 端管理系統和酒店的管理人員,及時采取措施以保障業務的順利、正常開展。此外,還可以滿足公安機關對終端監控的要求。在部署終端時,可采取有盤和無盤兩種方式:有盤部署方式在選擇有盤方式部署時,各終端將住客消費數據直接傳送到數碼 e 房系統上,利用數碼 e 房系統的計費功能,對用戶的消費進行匯總,提供用戶消費清單,并可通過和酒店管理系統的接口合進房費的賬單中,在結算時同用戶進行對賬。無盤部署方式在選擇無盤工作站方式部署時,需要在酒店機房部署終端控制服務器,可選 擇一般的 PC Server。終端控制服務器包括終端管理、計費管理、服務控制三個功能模塊。 
(3)接口管理系統

    數碼e 房綜合應用及管理系統是個獨立的應用系統,擁有專屬的各類管理模塊和功能,通過豐富的接口可以與中國電信各應用系統互聯,提供各種豐富的應 用,全面滿足住客的使用需求。 
(4) 內容分發管理系統

    內容分發系統分為中心節點、地市分節點和酒店側內容服務器三個層次。省中心節點服務器負責向各地市分節點分發內容,地市分節點負責向酒店側服務器分發內容,整個過程采取 CDN 技術進行內容分發,盡量做到以較小的存儲和網絡 資源獲得較高的點播效果。 
省中心建設一個中心管理節點,該管理節點主要完成對全省內容的整合、管理、分發、調度并完成全省內容系統的負載均衡。同時,在各本地網建設分發節 點,根據各地市數碼e 房分布和使用情況,在各地市采用一臺到多臺分發服務器,在酒店內設立視頻服務器,各終端可直接訪問設立在酒店內的視頻服務器,實現內容就近服務。 
(5)用戶認證管理系統

    數碼 e 房業務采取獨立的統一認證體系,在省一級建立認證中心,服務器或網絡負載流量較大時根據實際情況可以考慮建立分中心。應對客房終端硬件進行認證,可采用酒店終端的MAC 地址匹配 license 的方式進行唯一性和合法性認證。 
(6)安全管理系統

    安全防護在系統部署時應考慮省中心系統和酒店內網絡的安全。在中心系統采取適當的防火墻、IDS、反病毒、熱備份、定期備份等安全解 決方案,保障業務安全、高效、不間斷地運行。在酒店內網絡系統,需要防止從酒店內發生的攻擊及病毒擴散,可采用安裝 反病毒軟件、防火墻等措施。另外,在訂制終端時應考慮到酒店住客組成復雜的因素,在終端設備上采取 加鎖等防盜措施。 
系統還原

    為保證系統長期、穩定地運行,為住客提供標準的服務。應采取自動還原措施,在采取還原措施的時候應充分考慮并解決部分還原軟、硬件將數碼 e 房自 身系統升級、業務增加、應用服務升級后的系統恢復成初始設置的問題。建議酒店客房每天在特定的時間或者頻率自動檢查所有軟件、游戲和輔助工具的最新版本,并且自動從數碼e 房中心服務器下載所需更新文件。酒店可以將這個時間設置為深夜或每天上午網絡帶寬比較空閑的時間更新。客房客戶機器開機后,根據數碼e 房的輸入數據自動校驗版本,更新所需 要的更新文件。

 

3.酒店客房終端

    酒店客房電腦終端供住客上網、休閑娛樂及查看信息,可以部署無盤終端或 有盤的電腦終端。 現階段相當多酒店存在已投資電腦終端的情況,而這些終端大多為有盤終 端。在此情況下,建議采用有盤終端模式。在新建系統情況下,可建議采用無盤 終端的模式。 
(1)有盤終端

    有盤終端是在普通電腦終端的基礎上,增加了防病毒、防盜、系統還原等應 用,滿足關機后自動清理內存和恢復硬盤的要求。為滿足日益增加的住客電腦播放、通過電視機操作瀏覽的需求,需要終端配置S 端口,能夠實現與電視相連。 
(2)無盤終端

    無盤終端是基于網絡電腦技術和瘦客戶端模式設計, 由顯示器、鍵盤、鼠標、音箱、電腦機箱、電腦主板組成,電腦主板上只有 CPU、內存、顯卡、聲卡、網 卡等,沒有硬盤等外設,提供USB 接口供臨時存儲,開機后將服務器上的內容 鏡像加載到本地內存中運行,關機后自動清空內存,安全且便于管理。無盤電腦終端可以降低住客的使用門檻,并大大減少酒店經營者的維護工作量。與有盤終端類似的,也需要在終端上配置S 端口,能夠實現與電視相連。

4.數碼e房終端應用功能

    數碼e 房終端包括如下的主要功能模塊: 
景點實況

    客戶在酒店里即可看到各省當地風景點的實時景色,并選擇自己 喜歡的旅游景點,通過號碼百事通預定旅行社。

    吃喝玩樂

    吃喝玩樂集合了本地的美食、交通、購物、健身、娛樂、旅游等的六大版塊內容,以號碼百事通為基礎庫,建立本地信息查詢系統,方便酒店客戶搜索本地信息服務,用戶 也可通過號碼百事通預定相關服務。

    服務指南

    服務指南為酒店全方位展示自己的服務,以圖文并茂或者多媒體的方式向入住用戶進行本酒店宣傳和服務內容的介紹。商務中心欄目提供數碼沖印、打印、影像刻錄等酒 店商務功能。

    影視導航

    影視導航提供更高質量的影片服務,為酒店提供有版權的影視頻道和互聯網影視搜索頻道,以滿足顧客的不同需求。游戲娛樂為住客提供游戲休閑應用服務,包括網絡游戲、單機游戲、FLASH 游戲、休閑游戲、網上電視、網上音樂、網上電臺及聊天 聯絡等內容,充分滿足顧客的娛樂需求。

    一鍵上網

    為用戶提供分類網站介紹和鏈接,實現鼠標一點就可到所 需網站。常用軟件 提供常用的電腦軟件、金融證券服務軟件、圖書大全等服務,方便住店客人的工作、學習。

    完美聯盟

    加入中國電信數碼e 房業務的聯盟酒店名錄,方便用戶查詢和預定。電信將不斷推薦優質聯盟酒店,最終實現聯盟。

 

5.數碼e 房網絡部署

    由于無盤終端無存儲和計算功能,在開機后將服務器上的內容鏡像加載到本地內存中運行,因此對酒店局域網的帶寬有一定要求,因此,對于內部局域網完成改造(100M LAN)的酒店,建議提供“服務器+無盤終端”的應用模式;對于局域網不能滿足要求的酒店,提供“服務器+有盤終端”的模式。數碼e 房的片源部署在電信IDC機房,各酒店定期自動進行片源的更新,下載到酒店本地的內容服務器上,供住客在酒店的局域網范圍內進行瀏覽、播放。影片等內容推送可采取已建的CDN網絡實現,也可以采用新建各級服務器 并采用 CDN 技術來實現。

部署與建設模式

     目前已經建設省級集中中心系統,包括用戶管理、接口管理、服務管理、計 費管理、認證管理、合作管理等功能模塊 建議酒店都配置一臺視頻存儲服務器。如單個酒店客房覆蓋數較少,在保證帶寬的前提下可以考慮在當地電信 IDC 機房建立為多個酒店共同服務的視頻存儲服務器。

 

經典案例

 

案例背景

    G 酒店座落于上海市徐匯區,毗鄰風景優美的上海植物園,其間曲徑相通,渾然連成一體。距浦東新區僅 10 分鐘車程。賓館主樓庭院具有江南園林建筑特色,182間國際三星級標準化的客房及40 套加拿大全配別墅,房內除配備標準化全部設施外,另特設法、德衛視臺。餐飲設施位于賓館一樓。荷花廳(中餐廳)提供以粵菜為主的中國傳統美食經典;百 花廳(西餐廳)提供各款美味西式大菜:大堂鋼琴酒吧,琴聲悠揚。配備齊全的 健身娛樂設施,使您一天繁忙的商務,觀光活動中完全輕松下來。

 

客戶需求

    以往,酒店經營者為了獲利,普遍對客房通信采取費用不透明或收取額外費 用的手段,G酒店也不例外。這往往導致住客對座機通信顧慮重重,不敢輕易用 座機撥打電話,給客戶帶來不便,酒店的形象也受影響。酒店希望通過讓利經營者,為住客提供“零服務費” 通信和 “國內長話暢打”,最終實現刺激消費,酒店獲利和住客得到實惠的“三贏”模式。

 

方案簡介

    中國電信針對G 酒店的要求,制定了如下方案。

    1、國內長話免費(包天)服務

    聯盟酒店在不收取客人話費押金的情況下直接開通客房國內長途電話,免收客人服務費并享有包天或免費的資費優惠。電信將在酒店客房、電梯、大廳等公共場所明顯位置,以及在電信廣告宣傳冊中提示住客專享 “國內長話暢打”和“國際長話優惠”等信息。

    2、酒店E 通(客房寬帶上網)

    中國電信為加盟酒店提供接入寬帶互聯網和客房上網電腦的一站式服務。該 服務以電信為主導,引入著名電腦生產商,與酒店簽訂協議向客房提供寬帶上網 和電腦終端,打造“數碼商務和休閑客房”,推動酒店寬帶業務的發展。

 

實施效益

    在網絡時代來臨之時,“數碼e房”已經成為大酒店的特色服務之一,很多客人都是沖著這一服務而來,而優質的網絡服務對商客來說尤為重要。隨著客人對網 絡服務的喜愛,不久的將來,“數碼E房”會越來越多,酒店的服務水平會大幅 度提升,酒店服務亮點更加明顯,酒店的口碑會越來越好,更多的客戶會入住聯盟酒店。這一產品必然給酒店帶來更為豐厚的市場效益。

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